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    长沙世邦售后保修及三包服务承诺

    尊敬的客户:

    感谢您选择世邦的产品和服务!针对我司销售的产品和服务,我公司提供如下售后保修政策及三包服务政策

    保修政策:

    保修期限

    保修期核算周期以发货当日起算:

     保修规定:原则上我公司一般产品保修期限为1年。

    说明:如与客户签订的合同中,针对产品售后保修期限有另行规定,则以生效合同内规定的保修期限为准。

     有偿维修:超过保修期的维修品,世邦将按照《世邦有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

    保修范围

    产品在正常使用和维护条件下出现故障时,我司将按《长沙世邦售后保修及三包服务承诺》为您提供,技术支持、维修、更换或退货等售后服务。

    “正常使用和维护条件”指:产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。

    “影响正常使用”指:产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

    报修流程

    当您使用我司产品出现异常时,可通过如下方式进行问题反?。?/span>

    拨打我司全国售后服务热线400-823-2588,我司的专业服务人员接收问题后,会对问题进行判定评估,必要情况,售后技术人员将上门为您服务:

    异?;魉托蓿憾杂诩际跞嗽迸卸ú肺布收?,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)至指定的世邦服务网点或世邦总部售后维修部进行维修;针对超保修期的维修产品,我公司将按本规定收取相应维修费用。

    备用机提供:保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响客户端工程正常运行时,我司可提供备用设备,请您在收到设备的一周内,将故障产品或配件寄回至我司售后维修部。

    三包服务政策

    包修

    1年保修期(通用标准,具体以与客户签订的有效合同为准)世邦为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,世邦进行零部件更换或维修时,只收取工本费。

    包退

    自购机之日起7日内(含),世邦产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货或维修。如果选择退货,需提前联系我司业务经理,经业务经理报批公司同意后,将故障机送往或寄送到世邦公司退换货部(寄送费用由寄送方承担),我司免费为用户办理退货。并按照购机时价格(以当时购机价格为准)一次性退清货款。

    包换

    自产品发货之日起60日内(含),使用世邦产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的软硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。

    如果选择更换,需提前联系我司业务经理,经业务经理报批公司同意后,将故障机送往或寄送到世邦公司退换货部(寄送费用由寄送方承担),我司将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。

    属下列情况之一的,我司不提供三包服务:

    ? 超出三包有效期限的;

    ? 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;

    ? 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

    ? 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;

    ? 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;

    ? 因未经我司人员授权维修或确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

    ? 无相关证明,无法识别是我司出货产品的。

     

     

     

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